我市12329住房公积金服务热线开通
发布时间：
2015-07-17
来源：
市住房公积金管理中心机关党总支
作者：
为进一步提升住房公积金服务水平和工作透明度，向全市职工群众提供更加便捷、顺畅的咨询服务。经积极筹建和调试，我市12329住房公积金服务热线于7月1日正式开通运行，今后，市民只需拨打“12329”服务热线，就可足不出户享受住房公积金业务咨询等服务，可全方位详细查询住房公积金政策规定及职工本人信息。
此前，我市职工群众咨询住房公积金业务需要拨打市住房公积金管理中心各业务网点公布的窗口电话，由于业务繁忙，经常会遇到接听不畅的情况。而此次住房公积金热线的全面开通给我市职工群众带来了很大方便，尤其是近期国家、省、市出台了不少住房公积金新政，许多市民对政策不太了解，现在直接拨打12329就可以获得详细的解答。
12329住房公积金服务热线是根据住房和城乡建设部的统一要求，经工业和信息化部批准，正式核配的住房公积金热线专用号码。12329住房公积金服务热线提供自助语音服务、人工咨询服务、投诉受理服务、回访调查服务等服务内容。
自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策和办事指南的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询；投诉受理服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议；回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。
市民拨打12329住房公积金服务热线不会产生长途通信费用，按市话收费。人工语音服务时间为周一至周五上午9：00—12:00，下午13:00—17:00(法定节假日除外)。
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